Pedidos

1. Realizar un pedido en línea

Desde el menú de la tienda online, puede echar un vistazo a las novedades o seleccionar una categoría específica de producto.

Una vez que haya añadido los artículos a su Carrito de Compra podrá verificar su selección, modificarla y continuar con el pago. Para completar su compra, solo necesita introducir su dirección de entrega y de facturación y escoger su forma de pago.

Puede realizar un pedido en el sitio web de MUXART también registrándose a la sección de “Mi cuenta”.

En el momento de la salida, en caso de que su pedido contenga más de un artículo, la opción de recibir los productos por separado mediante envíos múltiples ya está preseleccionada. Si no cambia esta opción, usted expresa su acuerdo de recibir los productos por separado tan pronto como estén listos para su envío.

Si desea recibir el pedido completo en conjunto tan pronto como el último artículo esté disponible para su envío, simplemente marque la opción correspondiente.

Tenga en cuenta que la opción de recibir el Pedido completo en conjunto no es aplicable en el caso de Pedidos que contengan también Productos Reservados, como se define a continuación.

2. Cómo hacer un Pedido Producto Reservado (Encargo)

Todos los artículos para los que es posible realizar un pre-pedido están expresamente marcados en la página web como «Producto Reservado”.

Usted puede comprar estos artículos y recibirlos dentro de la fecha estimada de entrega especificada en la descripción de la página del Producto, en un plazo de 4 (cuatro) semanas, a partir del envío del correo electrónico de confirmación.

Si su pedido también contiene Productos que son Productos Reservados, los artículos serán enviados por medio de múltiples envíos tan pronto como estén listos para su envío.

Para cualquier Pedido, incluyendo aquellos que contengan también un Producto Reservado, el monto total de la transacción será cargado por adelantado para todos los Productos en el momento del primer Email de Confirmación enviado por MUXART.

En cada envío recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento del envío para que pueda realizar el seguimiento en el sitio web del mensajero.

3. Información sobre productos y tallas

La tienda online ofrece una selección de productos de MUXART, y el catálogo se actualiza periódicamente con las novedades.

Para obtener más información sobre las tallas, consulte la guía de tallas que aparece en la página de cada producto.

4. Opciones de pago e impuestos

Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales y las otras formas de pago expresamente indicadas en esto sitio web.

El importe total del pedido se cargará después de que hayamos verificado los datos de su tarjeta y tras el envío del primer correo electrónico de confirmación y la preparación del producto en cuestión para su envío. Muxart.com cuenta con los sistemas de seguridad más avanzados para proteger sus datos de pago, con el fin de garantizar la completa seguridad de todas las transacciones.

El cobro se efectuará en la misma moneda en la que se muestren los precios en el área de pago. El importe total del pedido incluye los eventuales gastos de envío, los impuestos y las tasas de aduana.

Para los pedidos que realice en nuestro sitio web, recibirá un comprobante de pago.

5. Proposición de pedido

El proceso de compra se completa al hacer clic en el botón de Comprar, confirmando su proposición de pedido. Una copia se enviará a MUXART y una a la dirección de correo electrónico que haya proporcionado en el formulario de pedido. Una vez que haya confirmado su proposición de pedido, su contenido no se podrá modificar.

Antes de confirmar su pedido, debe leer y aceptar los Términos y condiciones generales publicados en este sitio web, guardarlos en su dispositivo o imprimirlos. Por favor, asegúrese también de rellenar el campo obligatorio correspondiente a la aceptación de la Política de Privacidad.

Si no recibe el correo electrónico de confirmación de su pedido dentro de las 48 horas siguientes, póngase en contacto con nosotros para verificar si el pedido ha sido recibido correctamente.

Si en el momento de la salida ha acordado la opción preseleccionada de recibir varios envíos y sólo una parte de los productos que ha pedido está disponible, MUXART le enviará solo estos productos y cancelará el resto del pedido, informándole con el correo electrónico de cancelación correspondiente.

Si por el contrario en el momento de la salida ha seleccionado la opción de recibir el pedido completo en conjunto y sólo una parte de los productos que ha pedido está disponible, MUXART se pondrá en contacto con usted para decidir si acepta recibir su pedido parcialmente o si prefiere cancelarlo.

6. Confirmación del pedido

El Pedido estará confirmado únicamente cuando MUXART envíe el primero correo electrónico de confirmación a la dirección indicada en el formulario de pedido.

MUXART le enviará el correo electrónico de confirmación correspondiente para cada Producto tan pronto como esté listo para ser enviado.

El correo contendrá una confirmación y un resumen del Pedido en relación a cualquier producto listo para el envío, como la descripción e información del producto, así como el precio total del pedido, incluyendo impuestos y gastos de envío.

Si en el momento de la salida ha acordado la opción de recibir su Pedido como envíos múltiples, MUXART le enviará un correo electrónico de confirmación cada vez que se realice el envío de un producto.

7. Plazos de envío

Tenga en cuenta que por lo general, los pedidos del mercado nacional se reciben en un plazo de 2/3 (dos a tres) días, los pedidos de mercado internacional se reciben en un plazo de 3/5 (tres a cinco) dias laborables a partir del momento de envío del correo electrónico de MUXART de confirmación de pedido.

En cuanto a los Productos Reservados que aún no estén listos para ser enviados en el momento de realizar su Pedido, MUXART entregará dichos Productos en la fecha estimada de entrega correspondiente es decir, en un plazo de 4 (cuatro) semanas, a partir del envío del correo electrónico de confirmación correspondiente para los Productos.

Tan pronto como enviemos el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de DHL. (UPS)

Recuerde que la empresa de transporte entrega de lunes a viernes en horario comercial y le requerirá su firma cuando le entregue el paquete. Para obtener información más detallada, consulte la sección “Envíos”.

8. Cómo cancelar o modificar un pedido

De acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Venta, una vez que un Pedido ha sido enviado, no puede ser modificado o cancelado.

En cualquier caso, si necesita cancelar su compra, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para solicitar más información. Si el pedido ya ha sido enviado, por favor, tenga en cuenta que todavía puede solicitar una devolución siguiendo las instrucciones de la sección “Devoluciones».

Por motivos de seguridad, no podemos cambiar los artículos de su pedido ni del envío, ni tampoco la dirección de facturación. Si observa algún error en la información especificada, contacte con nuestro Servicio de atención al cliente.

9. ¿Necesita ayuda?

Puede contactar con nuestro Servicio de atención al cliente por teléfono llamando al +34 934 673 097 (de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 CET), por correo electrónico escribiendo a customerservice@muxart.online, a través de la sección dedicada contacto.

Envíos

1. Opciones de envío y coste

El cliente selecciona el método de envío en el menú desplegable y el importe se muestra en el carrito.

La empresa de transporte no puede realizar envíos a apartados de correos ni a direcciones generales de entrega.

2. Seguimiento de los pedidos

Tanto en el caso de que haya acordado la opción preseleccionada de recibir múltiples envíos como en el caso de que haya optado por recibir el Pedido completo en conjunto, se le asignará un número de seguimiento de DHL para cada uno de ellos. Recibirá un correo electrónico con dicho número de seguimiento y un enlace para realizar el seguimiento de sus paquetes.

También puede acceder a esta información en Mi cuenta.

3. Recepción del Pedido

Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario comercial.

Debido a que la empresa de transporte le solicitará que firme la recepción del paquete, le recomendamos que seleccione una dirección de envío en la que, usted o alguien en quien confíe, esté disponible todo el dia.

En el caso de que no haya nadie para firmar el comprobante de entrega del paquete, DHL dejará una notificación y un número de contacto. Si necesita ayuda para cambiar la hora de entrega, no dude en contactar con nuestro Servicio de atención al cliente.

4. Países a los que realizamos envíos

La entrega de nuestra tienda virtual está disponible en un plazo de 2/3 (dos a tres) días a los siguientes paises: Alemania, Austria, Bélgica, España, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Portugal, Reino Unido y Suiza.

La entrega de nuestra tienda virtual está disponible en un plazo de 3/5 (tres a cinco) días a los siguientes paises: Australia, Canadá, China, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Finlandia, Hong Kong, Japón, Noruega, Nueva Zelanda, Suecia.

Si desea que su compra se le entregue en un país distinto al país en el cual se encuentra, deberá cambiar el país en el menú del sitio antes de realizar el pedido.

Devoluciones

1. Condiciones de devolución

Si, por el motivo que sea, no le satisfacen los productos que ha comprado en nuestro sitio web, puede devolverlos de forma gratuita en un plazo de 14 días a partir de la entrega o recogida.
Antes de solicitar una devolución, asegúrese de que los artículos cumplen con nuestras condiciones de venta.
Los artículos no se pueden cambiar de modelo , por consiguiente, si lo que desea es cambiar de talla, puede devolver los artículos siguiendo las condiciones descritas en este documento y realizar un nuevo pedido.
Los productos deben devolverse en el mismo estado en el que se entregaron. Asegúrese que estén intactos, completos, perfectamente nuevos, no usados o dañados de ninguna manera y que sean devueltosen el embalaje original con todas sus etiquetas. En el caso de que un producto contenga una etiqueta de seguridad (security tag), no se aceptará la devolución del artículo si la etiqueta de seguridad original se ha eliminado, roto o alterado.
Si detecta cualquier problema en los productos que ha recibido pero no desea realizar una devolución, contacte con el Servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar la mejor solución posible.

2. Solicitud de devolución

Para realizar una devolución, lleve a cabo los pasos siguientes:

– Envíe una solicitud desde la sección “Devoluciones” del sitio web o directamente desde “Mi cuenta” si ya se ha registrado en nuestro sitio. Para acceder al formulario de solicitud, solo tiene que indicar el número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido.

– Rellene el formulario en línea con la información solicitada, incluya lo siguiente: la información de cada artículo, la cantidad exacta de artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.

– Antes de realizar la devolución, es importante que compruebe que esta cumple con las condiciones indicadas más arriba y en las condiciones de venta.

3. Envío de devoluciones

Para realizar una devolución, lleve a cabo los pasos siguientes:

– Envíe una solicitud desde la sección “Devoluciones” del sitio web o directamente desde “Mi cuenta” si ya se ha registrado en nuestro sitio. Para acceder al formulario de solicitud, solo tiene que indicar el número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido.

– Rellene el formulario en línea con la información solicitada, incluya lo siguiente: la información de cada artículo, la cantidad exacta de artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.

– Realice una solicitud de recogida en DHL enviando un correo electrónico a customerservice@muxart.online. Especifique también la dirección de recogida del paquete, un número de teléfono y la fecha preferida, que DHL confirmará (salvo los fines de semana).

– Si sigue estas instrucciones, DHL pasará a recoger el paquete sin cobrar ningún coste adicional. De lo contrario, usted será responsable de los costes de envío. No asumimos ninguna responsabilidad por la pérdida, los daños o el robo de los productos asociado con el envío de la devolución.

– Una vez confirmado que la devolución cumple todos los requisitos, se le reembolsará el importe del pedido con el mismo método utilizado para realizar su pago.

El proceso de devolución dura unos 7 días. Una vez finalizado, recibirá un correo electrónico en el que se le confirma su reembolso.

Si tiene dudas o desea más información, consulte nuestras Condiciones generales de venta o contacte con el Servicio de atención al cliente de MUXART por correo electrónico escribiendo a customerservice@muxart.online o llamando al + 34 934 673 097.

4. Plazo del reembolso

Una vez recibido el paquete, comprobaremos el estado de los artículos antes de aceptar su devolución y autorizar el reembolso. Este proceso normalmente dura alrededor de 7 días.

El reembolso se realizará directamente a la tarjeta o a la forma de pago que haya utilizado para realizar la compra y se hará en la misma moneda.

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando hayamos autorizado el reembolso. Podrá ver el importe en su cuenta en el plazo de uno o dos ciclos de facturación desde la fecha de la devolución según las condiciones del método de pago utilizado.

Mi cuenta

1.Ventajas de registrarse en Mi cuenta

Desde Mi cuenta, podrá acceder a una serie de servicios exclusivos que le ofrecerán una experiencia de compra más agradable y mejorada:

Puede registrar distintas direcciones de facturación y de envío para realizar los pedidos con más agilidad.

Puede guardar los datos de la tarjeta de crédito para agilizar el pago.

Puede archivar el historial de pedidos, realizar un seguimiento del estado de sus pedidos y solicitar devoluciones fácilmente.

2. Recuperar la contraseña de su cuenta

En todas las secciones en las que puede iniciar sesión, puede acceder al enlace ¿Ha olvidado la contraseña? para recibir un correo electrónico con un enlace para crear una nueva contraseña.